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F.A.Q. (Questions Fréquemment Posées)
L’article que je souhaite commander est-il disponible ?
Tout article apparaissant sur le site avec un prix affiché EST disponible.
Si aucun prix figure sous la photo de l’article, cliquez sur « Voir détails » : en bas de page s’affiche « Non disponible ».
Quand mettez vous votre site à jour ?
Lulu-Berlu.com est mis à jour en temps réel, à la minute près. Nous travaillons dessus chaque jour. Vous pouvez donc à tout moment vous assurer de la disponibilité d’un article.
Nous tenons un inventaire constant de notre stock, et quand nous indiquons qu’un article est disponible, il l’est.
Dans de rares cas, il peut arriver qu’au moment ou nous préparons votre commande, nous nous apercevons que l’objet commandé n’est plus disponible (erreur de stock ou « démarque ») ou impropre à la vente (endommagé ou non-conforme à sa description). Nous vous prévenons dans ce cas immédiatement par mail ou par téléphone.
L’objet que j’ai commandé est-il celui étant en photo sur votre site ?
Oui. Pour tout produit vintage, l’état de celui-ci étant un critère important, les photos sont contractuelles : l’objet photographié est celui que vous recevrez.
Un article m’intéresse. J’aimerai avoir plus de détails sur celui-ci.
Chaque objet sur notre site est accompagné d’une description. Si toutefois vous voulez en savoir plus sur celui-ci, c’est simple. Contactez nous directement par e-mail (toys@luluberlu.com) ou par téléphone (01 43 55 12 52) pendant nos heures d’ouverture, et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Je recherche un article que je ne vois plus sur le site. Comment savoir quand celui-ci sera à nouveau en stock ?
Il suffit de visiter régulièrement le thème correspondant à l’objet recherché. Si ce produit devient à nouveau disponible, il sera affiché.
Comment voir quels articles on été ajoutés récemment au catalogue ?
Il suffit de cliquer sur le lien « retour en stock » sur la page d’accueil pour voir tous les articles rajoutés récemment.
Je recherche un objet spécifique. Pouvez-vous me le procurer?
Si certaines choses sont plus dures que d’autres à avoir, notre expérience nous a appris que rien n’est, en principe, introuvable. N’hésitez pas à nous soumettre vos listes de recherche, nous serons heureux de vous aider si possible.
Quels sont les frais de port pour tel ou tel objet ?
Les frais d’envoi d’une commande sont calculés en fonction du poids du colis, de sa destination et des options d’envoi choisies (avec ou sans assurances). Ils sont calculés automatiquement lorsque vous passez votre commande. Les frais de port que nous pratiquons sont ceux de la Poste en envoi Colissimo Expert. Vous pouvez au préalable consulter les tableaux des frais de port en cliquant sur le lien figurant sur la page d’accueil.
J’ai effectué une commande. Quand recevrai-je celle-ci ?
Toutes les commande sont expédiées le jour de réception du paiement (ou le lendemain si celui-ci nous parvient tard dans la journée), et sont livrées sous 48 heures ouvrées.
Comment puis-je connaître le numéro de suivi de mon colis ?
Il vous suffit tout simplement de consulter votre compte (en vous identifiant à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe) pour connaître l’état de vos commandes à tout moment, ainsi que le numéro de suivi de chaque colis.
Puis-je commander de l’étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde.
Puis-je retirer ma commande au magasin Lulu-Berlu à Paris ?
Oui. Il suffit de choisir l’option « Je souhaite retirer ma commande au magasin » lorsque vous passez votre commande. Aucun frais de port ne vous sera alors facturé, et votre commande sera mise de coté le temps que vous passiez la retirer.
Puis-je payer par chèque ?
Oui. Il suffit de sélectionner ce mode de paiement lorsque vous passez votre commande.
Nous acceptons les chèques bancaires émis par toute banque française. Nous nous réservons cependant le droit d’exiger une pièce d’identité pour tout paiement par chèque, et, pour de paiements de certains montants, la possibilité d’encaisser le chèque avant l’expédition de la commande (afin de nous assurer que le chèque n’est pas sans provision).
Puis-je payer par mandat postal ?
Oui. Il suffit de sélectionner ce mode de paiement lorsque vous passez votre commande.
Puis-je recevoir ma commande en envoi contre remboursement ?
Non, nous n’effectuons absolument aucun envoi en contre-remboursement.
L’article qui m’intéresse est en précommande. Quand recevrais-je l’article commandé ?
Une date de livraison indicative, fournie par le fabriquant est indiquée sur la fiche produit. Cette date peut-être modifiée à tout moment, en fonction des informations transmises par le fabriquant. Nous expédions les articles précommandés sont expédiés dès réception.
A noter qu’une précommande n’est prise en compte que lorsque son paiement intégral a été effectué.
Nous ne mettons en général en précommande que des articles que nous avons la certitude de recevoir, mais en faible quantité ou pour lesquels la demande est telle que ces produits risquent d’être vite épuisés. Dans le cas improbable où nous ne pourrions honorer une précommande (produit annulé par le fabriquant par exemple), vous seriez intégralement remboursé ou recevriez un avoir correspondant au montant de la précommande majoré de 10%, au choix.
Accordez vous des facilités de paiement ? Peut-on payer en plusieurs fois ?
Pour certaines commandes de montants importants, nous pouvons éventuellement octroyer des facilités de paiement. Vous devez impérativement nous contacter au préalable pour discuter des modalités avec nous, chaque demande étant étudiée au cas par cas.
Puis-je utiliser des photos de votre site sur mon site internet ?
En principe non, (toutes les pages et le contenu de notre site sont copyrightés par la société Lulu-Berlu) sauf si vous nous en faites la demande au préalable, et en indiquant leur provenance sur celles-ci… dans ce cas, nous ne nous y opposons pas, échange de bon procédé et savoir-vivre…
Toute photo « empruntée » à notre site sans notre accord et dans un but commercial (pour illustrer une vente aux enchères par exemple) sera immédiatement reportée à qui de droit.
Puis-je mettre un lien vers Lulu-Berlu.com sur mon blog/mon site ?
Oui, et vous êtes même encouragés à le faire ! J
Quelques bannières Lulu-Berlu sont disponibles sur notre page d’accueil.
Puis-je recevoir un catalogue?
A l’heure du «tout informatique», et pour des questions évidentes de coût et de d’interactivité, nous n’éditions plus de catalogue papier.
Notre site internet www.lulu-berlu.com est notre seul et unique catalogue, consultable par tous et à tout moment. J
Pratiquez-vous la vente en gros?
Lulu-Berlu est par essence un commerce de détail, et nous ne sommes pas grossistes. Nous pouvons cependant, dans certains cas, sur certaines références et quand nos stocks le permettent, fournir d’autres commerçants à tarifs préférentiels. Dans ce cas, il suffit de prndre contact avec nous.
Je souhaite revendre tout ou partie de ma collection. Comment faire?
Nous sommes susceptibles d’acheter tout type de jouet, neufs ou d’occasion, vintage ou moderne, de la simple pièce à la collection complète, selon nos besoins et la demande de notre clientèle. Nous rachetons soit « cash » soit en bon d’achat, selon ce que vous avez à proposer.
Si vous vous situez près de Paris et en avez la possibilité, le plus simple est de passer directement nous voir au magasin avec vos objets à céder, afin que nous puissions les juger (l’état et la complétude étant un élément important pour tout rachat).
Si vous n’avez pas cette possibilité : dans ce cas vous devez au préalable nous envoyer une liste détaillée de ce que vous avez à vendre, si possible accompagné de photos, ainsi que des prix que vous souhaitez en tirer. Nous vous contacterons ensuite pour continuer la transaction plus avant.
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